Accompagnement
- Comment être accompagné dans mon projet d'éclairage ?
Chaque projet est unique : nous vous accompagnons dans la conception de vos projets d'éclairage en prenant en compte vos besoins et vos envies.
Prenez contact avec nous pour échanger sur votre projet.
Informations produits
- Où trouver les notices produits ?
Nos notices sont toutes accessibles en version digitale en flashant le QR code présent sur chaque packaging produit.
Vous retrouvez également l'intégralité de nos notices sur les pages produits de notre site internet dans la rubrique "Documents téléchargeables".
- Où trouver les documents techniques ?
Vous trouverez l'ensemble de nos documents techniques (courbes photométriques, étiquettes énergétiques, pv de conformité, ...) sur les pages produits de notre site internet dans la rubrique "Documents téléchargeables".
Vous pouvez également télécharger les fiches techniques produits depuis les pages produits de notre site internet en cliquant sur "Télécharger la fiche produit".
- Comment trouver les accessoires compatibles avec nos produits ?
Vous trouverez l'intégralité des accessoires compatibles avec chaque produit sur les pages produits de notre site internet dans la rubrique "Accessoires associés".
- Où trouver les produits sur-mesure ?
L'ensemble de nos produits sur-mesure sont désormais disponibles sur notre site internet.
Les produits sur-mesure sont identifiés par la mention "Sur mesure au cm" placée à côté du prix sur les pages produits.
- Comment choisir mon alimentation, mon contrôleur ou mon variateur ?
Vous trouverez les alimentations, contrôleurs et variateurs compatibles avec votre luminaire dans la rubrique "Cahiers techniques" à la fin de notre catalogue.
- A quoi prêter attention lors de l'installation de mon produit ?
Vous trouverez nos recommandations et bonnes pratiques pour l'installation de vos produits dans la rubrique "Cahiers techniques" à la fin de notre catalogue.
Catalogues et dépliants
- Comment consulter ou obtenir un catalogue ou un dépliant ?
Vous trouverez l'intégralité de nos catalogues et dépliants actifs sur la page Documentations de notre site internet.
Vous pouvez télécharger un ou plusieurs document(s).
Vous avez également la possibilité de commander un ou plusieurs exemplaire(s) papier via la fonctionnalité "Demander un exemplaire papier". Si la fonctionnalité n'apparaît pas, cela signifie que le document n'est pas ou plus disponible en version papier.
Commandes
- Où acheter nos produits ?
Rendez-vous sur la page trouver nos produits de notre site internet pour rechercher le revendeur le plus proche de chez vous.
- Comment effectuer une demande de devis ?
Vous avez la possibilité d'effectuer une demande de devis depuis les pages produits de notre site internet via la fonctionnalité "Demander un devis" ou depuis une wishlist enregistrée sur votre compte client.
- Quels sont les délais de livraison ?
Consultez nos délais de livraison sur la page livraisons de notre site internet.
Compte client
- Comment créer un compte client ?
Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite dans le menu de notre site web et renseignez les informations requises pour créer votre compte.
- Quels sont les avantages à créer un compte client ?
Créer un compte client sur le site EUROPOLE permet :
- d'ajouter des produits à une liste de souhait
- de gérer les listes de souhait
- de partager une liste de souhait
- de faire une demande de devis à partir d'une liste de souhait
- d'avoir accès directement au contact du commercial sur son secteur
- d'avoir un historique des demandes effectuées via le formulaire de contact
- Comment supprimer mon compte client ?
Pour supprimer définitivement votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Gérer mon profil" et cliquez sur "Supprimer le compte". Vous recevrez un e-mail de confirmation pour finaliser la suppression. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.
- Comment faire en cas d'identifiant et/ou mot de passe oublié(s) ?
Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" dans la rubrique "Mon compte". Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser vos identifiants. Assurez vous de vérifier votre courrier indésirable si vous ne recevez pas l'e-mail.
- Comment modifier les informations de mon compte ?
Pour modifier les informations de votre compte, connectez vous à votre compte client et accéder à la fonctionnalité "Gérer mon profil". Vous pourrez mettre à jour vos coordonnées, adresse e-mail, mot de passe et autres informations personnelles.
- Comment supprimer mes données ou y accéder ?
Vous pouvez accéder à vos données personnelles en vous connectant à votre compte via la fonctionnalité "Gérer mon profil". Pour supprimer la totalité de vos données, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou envoyer une demande à dpo [at] seet.fr (dpo[at]seet[dot]fr). Nous traiterons votre requête conformément aux réglementations sur la protection des données (RGPD). Veuillez noter que la suppression de vos données peut entraîner la fermeture de votre compte.
Garanties et SAV
- Comment réaliser une réclamation ?
Rendez-vous sur la page service après-vente pour enregistrer votre demande via notre outil de réclamations en ligne.
- Combien de temps est garantie mon produit ?
Consultez nos durées de garantie sur la page Garanties de notre site internet.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux conditions générales de vente.
