Service après-vente
Réclamations et assistances en ligne
Une question, un problème ou un litige sur mon produit / ma livraison ?
Découvrez notre service de réclamations en ligne : un outil simple et pratique pour faciliter votre quotidien !
1. Je m'inscris ou je me connecte à mon espace client via les liens ci-dessous :
Je suis installateur Je suis distributeur
2. Je sélectionne ma demande parmi les choix proposés :
- Ma demande concerne un produit
- Ma demande concerne ma livraison
- Ma demande concerne un autre sujet
3. Je complète et valide mon ticket
4. Réponse immédiate de nos équipes
5. Je peux suivre le statut de ma réclamation en temps réel sur mon espace client depuis la rubrique "Demandes" !
Besoin d'aide ? Je contacte le service clients EUROPOLE.
Retours et échanges
étape 1
Je prépare et j'emballe mon colis
étape 2
J'imprime l'e-mail de retour envoyé par nos équipes
étape 3
Je colle impérativement cette partie de l'e-mail de manière visible sur le colis
étape 4
J'envoie mon colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail
étape 5
Je reçois mon produit échangé ou mon remboursement. En cas contraire, je suis informé du motif de refus.
Les frais de port sont à votre charge.
Si vous êtes distributeurs et que vous n'avez pas reçu d'e-mail d'activation de compte, veuillez contacter notre service clients.
Astuce
Vous pouvez consulter la fiche technique ou la notice de votre produit directement sur notre site internet, rubrique "PRODUITS" ou en utilisant le moteur de recherches en haut à droite.